AIIM - AI voor Impact in Marketing

De recente ontwikkeling van generatieve artificiële intelligentie (AI), zoals large language models en beeldgenererende systemen, heeft geleid tot nieuwe toepassingen binnen marketing en communicatie. In het bijzonder biedt AI-gegenereerde content mogelijkheden voor het automatiseren en optimaliseren van social media marketing (Dwivedi et al., 2023). Voor MKB-bedrijven, die vaak beperkte middelen hebben voor marketingactiviteiten, kan AI een instrument zijn om efficiënt content te produceren en het online bereik te vergroten.
Tegelijkertijd roept het gebruik van AI-gegenereerde content vragen op omtrent betrouwbaarheid, transparantie, auteursrecht en merkidentiteit (Floridi et al., 2018; Kaplan & Haenlein, 2019). Een ondoordachte inzet kan leiden tot reputatieschade of verlies van klantvertrouwen. Ondanks de snelle verspreiding van AI-tools is nog beperkt empirisch onderzoek beschikbaar naar de wijze waarop MKB-bedrijven deze technologie toepassen en ervaren in hun social media strategieën. Bekende voorbeelden van door AI gegenereerde campagnes die veel stof hebben doen opwaaien, zijn campagnes van Coca Cola en Zara.
Dit KIEM onderzoek heeft als doel inzicht te verkrijgen in hoe impactondernemers in het MKB AI-gegenereerde content kunnen inzetten op sociale media, hoe dit kan bijdragen aan de maatschappelijke impact en welke kansen en bedreigingen deze inzet van AI met zich meebrengt voor hun marketingstrategie en relatie met klanten.
Het KIEM onderzoek heeft in eerste instantie een kwalitatieve, exploratieve benadering, aangezien het onderwerp relatief nieuw is en gericht is op het verkrijgen van diepgaand inzicht in ervaringen en percepties van MKB-bedrijven. Het KIEM onderzoek vormt de basis voor een vervolgonderzoek dat erop gericht is om de impact ondernemer te helpen om AI gegenereerde content op een verantwoorde, transparante manier in te zetten op sociale media.