Begrijpelijk: Samen naar betere ziekenhuiszorg door begrijpelijke communicatie

Begrijpelijke communicatie in het ziekenhuis is essentieel voor veilige zorg. Binnen ziekenhuizen ervaren zorgprofessionals dagelijks dat zorg niet het juiste effect heeft bij communicatiekwetsbare patiënten. Mensen zijn communicatiekwetsbaar als ze moeilijkheden ervaren in het uiten van zichzelf of begrijpen van anderen. Door bijvoorbeeld hevige emoties, laaggeletterdheid, andere taal/cultuur, verstandelijke beperkingen, slechthorendheid. Zorgprofessionals vinden het moeilijk om aan te sluiten bij communicatiebehoeften van deze patiënten. Samen beslissen wordt bemoeilijkt, medicatiefouten ontstaan en patiënten voeren behandeladviezen niet of verkeerd uit. Er bestaan checklijsten en communicatieadviezen die niet altijd aansluiten op de praktijknoden t.a.v. begrijpelijke communicatie. Bovendien zien zorgprofessionals door de bomen het bos niet meer. Er is nood aan handvatten die communicatie verbeteren én makkelijk te implementeren zijn.
Doel: Het (door)ontwikkelen en implementeren van begrijpelijke communicatie-interventies die 1) patiënten en zorgprofessionals helpen elkaar beter begrijpen, als basis voor samen beslissen en eigen regie in zorg, 2) zorgprofessionals toerusten om met vertrouwen te communiceren met communicatiekwetsbare patiënten en 3) bijdragen aan minder misverstanden, meer patiëntveiligheid en vermindering van werkdruk en kosten.
Onderzoeksplan: Dit participatief actieonderzoek met vier werkpakketten bouwt voort op bestaande kennis en initiatieven en adresseert de kloof tussen theorie en praktijk:
Werkpakket 1 – Inzicht verwerven in communicatiebarrières en handelingsverlegenheid van professionals.
Werkpakket 2 – In co-creatie selecteren en (door)ontwikkelen van praktisch inzetbare handvatten voor communicatie.
Werkpakket 3 - Testen van deze handvatten in de praktijk vanuit het perspectief van professionals, patiënten en beleid.
Werkpakket 4 – Implementeren, versterken van samenwerking en interventies duurzaam verankeren in de zorgpraktijk.
Consortium: Zuyd Hogeschool, Zuyderland, MUMC+, Maastricht University, Toetsen&Meten, Trombosestichting, Crowdience, Nivel, SHJong, FNT, Gebruiker Centraal, stichting MEE, STERKplaats Heerlen.
Relevantie: Het project resulteert in begrijpelijke communicatie tussen patiënten en professionals, toepasbare communicatiehandvatten, beter toegeruste zorgprofessionals, beleidsmatige borging en wetenschappelijke publicaties. Het draagt bij aan duurzame, begrijpelijke en persoonsgerichte zorg, patiëntveiligheid en structurele kwaliteitsverbetering.