Consumenteninterventies voor Levensduurverlenging in de Fashion E-commerce

De mode-industrie heeft wereldwijd een grote impact op het milieu, van hoge CO₂-uitstoot en waterverbruik tot vervuiling door microplastics. Ook in Nederland speelt de sector hierin een belangrijke rol. Steeds meer fashionwebwinkels willen bijdragen aan een circulaire economie door reparaties, tweedehands verkoop en hergebruik van materialen aan te bieden. Toch blijkt het voor kleinere fashionwebwinkels vaak lastig om klanten ook daadwerkelijk gebruik te laten maken van deze mogelijkheden. Zonder actieve betrokkenheid van consumenten blijft de milieuwinst beperkt.
Tegelijkertijd dwingt nieuwe Europese regelgeving bedrijven om circulair te werken en transparant te communiceren over duurzaamheid. Grote fashionwebwinkels hebben vaak de middelen en ervaring om hierin stappen te zetten, maar mkb-fashionwebwinkels lopen achter en hebben vooral behoefte aan concrete kennis en praktische handvatten.
In dit project werken twaalf mkb-fashionwebwinkels samen met grote bedrijven als Zeeman en Decathlon, brancheorganisaties Thuiswinkel.org en Modint, en onderzoekers van de Hogeschool van Amsterdam en de Haagse Hogeschool. Samen onderzoeken zij welke gedragsinterventies consumenten stimuleren om vaker te kiezen voor reparatie en tweedehands, en hoe deze interventies het beste in de online klantreis kunnen worden toegepast. De opgedane inzichten laten zien welke interventies effectief zijn en hoe ze in de praktijk kunnen worden georganiseerd en ingebed in de bedrijfsvoering. Daarnaast worden er richtlijnen, templates en voorbeeldcontent ontwikkeld die webwinkels direct kunnen inzetten in hun communicatie met klanten over levensduurverlenging.
De resultaten worden breed gedeeld via platforms van de brancheorganisaties, zodat de hele sector kan profiteren. Studenten van de betrokken hogescholen werken actief mee in het onderzoek, ontwikkelen onderzoeksvaardigheden en nemen de nieuwe kennis mee in hun toekomstige werk als professionals in de e-commerce en de modebranche. Op deze manier helpt het project Nederlandse mkb-fashionwebwinkels toekomstbestendig te worden en draagt het bij aan de versnelling van de circulaire transitie in de e-commerce.