Digital Human-keuzekompas -via verantwoorde keuzes naar waardevolle creaties

Organisaties in uiteenlopende sectoren staan voor dezelfde uitdaging: hun dienstverlening schaalbaar én persoonlijk houden. Digital Humans, conversational AI-oplossingen die menselijk lijken in uiterlijk en interactie, bieden hiervoor een veelbelovende oplossing. De technologie brengt een menselijke touch in AI-gedreven dienstverlening en opent nieuwe kansen voor sectoren die kampen met personeelstekorten en hoge werkdruk, zoals zorg, publieke dienstverlening en educatie. De creatieve industrie neemt hierin een voortrekkersrol, met experimenten die laten zien hoe Digital Humans nieuwe vormen van communicatie en service mogelijk maken.
Voor creatieve MKB-bureaus liggen hier grote kansen, maar ook uitdagingen. Door de noviteit van de technologie ontbreekt gevalideerde kennis over de omstandigheden waarin Digital Humans waarde creëren, en hoe dit verantwoord en duurzaam kan worden ingericht. Dit leidt tot handelsverlegenheid: opdrachtgevers zijn enthousiast maar vragen tegelijk om bewijs van waardecreatie en beproefde methoden voor verantwoord ontwerp, terwijl bureaus vanwege gebrek aan deze kennis intuïtief moeten ontwerpen. Hierdoor blijft de inzet vaak beperkt tot kortlopende experimenten, waardoor de maatschappelijke en economische potentie van de technologie onbenut blijft.
In dit consortium verenigen pionierende MKB-bureaus zich met kennisinstellingen en regionale/(inter)nationale netwerkorganisaties. Gezamenlijk (1) bundelt het consortium praktijkervaringen en evidence-based inzichten voor het versnellen van kennisontwikkeling,(2) bewijst het met validatieonderzoek wanneer Digital Humans welke waarde bieden en voor wie, (3) bouwt het aan gefundeerde aanpakken ter onderbouwing van ontwerpkeuzes, (4) borgt het verantwoorde ontwerppraktijken met de ontwikkeling van ethische richtlijnen en methodieken, en (5) bestendigt het de doorwerking van deze kennis met de creatie van het Digital Human Keuzekompas: een instrument dat MKB’ers in staat stelt gefundeerde keuzes te maken bij het ontwerpen van verantwoorde en waardecreërende Digital Humans. Zo geeft het project een impuls aan MKB-organisaties in de creatieve industrie door hun innovatievermogen en marktkansen te versterken, én aan andere sectoren die gebaat zijn bij schaalbare menselijke dienstverlening.