Sterker met feedback

De arbeidsmarktspanning in Midden-Brabant blijft onverminderd hoog en de aanhoudende personeelstekorten belemmeren de bedrijfsgroei. Midpoint Brabant, de economische ontwikkelingsmaatschappij van Midden-Brabant, heeft in het actieprogramma 2023-2027 dan ook het thema 'talent ontwikkelen' omarmd, met als doel een permanente leercultuur te creëren die aansluit op bedrijfsbehoeften.
Een bedrijf dat deze leercultuur nastreeft, is VPT Versteeg, een MKB-bedrijf gespecialiseerd in metalen gevelbekleding en dat zich sterk maakt voor de omslag in de bedrijfsvoering: van een technisch en bedrijfsmatige aanpak naar een aanpak waarin de kracht van human capital de basis vormt. Geïnspireerd door eerder onderzoek en literatuur beschouwen zij het informeel leren als spil van een leercultuur die cruciaal is voor aantrekkelijk werkgeverschap en het behoud van talent. Met name feedbackzoekend gedrag is daarbij belangrijk, maar het ontbreekt aan kennis en handvatten om daar verbetering in te brengen. Er is behoefte aan een ondersteunend programma om een feedbackcultuur in de organisatie te implementeren. Dit project, uitgevoerd door de Fontys lectoraten Dynamische Talentinterventies en Industrial Engineering & Entrepreneurship, in samenwerking met Midpoint/Leerwerkloket Midden-Brabant en VPT Versteeg, heeft als doel het ontwikkelen, piloten en evalueren van een ondersteuningsprogramma. De centrale vraag is: "Hoe kan feedbackzoekend gedrag op de werkvloer gestimuleerd worden?". Op basis van ontwerpgericht onderzoek wordt een zelfevaluatietool ontwikkeld, professionaliseringsworkshops en een train-de-trainerbijeenkomst waarmee mkb-organisaties ondersteund kunnen worden in het stimuleren van feedbackzoekend gedrag als onderdeel van een permanente leercultuur.
Het onderzoek richt zich daarmee op een urgent thema voor de beroepspraktijk: Leven Lang Ontwikkelen en de rol van leercultuur daarbij. Dit project pas daarmee naadloos in de ambities in het ontwikkelprogramma van Midpoint.

Eindrapportage

Sterker met Feedback is uitgevoerd bij een mkb-bedrijf dat zich richt op innovatieve metalen gevelbekleding. De aanleiding voor deelname was de ambitie om een volgende stap te zetten naar een bedrijfsvoering waarin human capital centraal staat, met goed werkgeverschap en duurzame innovatie als kern. Een sterke leercultuur, waarin het normaal is om feedback te vragen, te geven en te ontvangen, werd daarbij gezien als een cruciale randvoorwaarde. Tegelijkertijd bleek uit een eerste verkenning dat kennis en handvatten om dit te realiseren nog ontbraken.

Op basis van literatuur en eerder onderzoek werd informeel leren benoemd als spil van zo’n leercultuur, essentieel voor aantrekkelijk werkgeverschap en het behoud van talent. Daarom was het doel van dit project om een ondersteuningsprogramma te ontwikkelen waarmee mkb-bedrijven feedbackzoekend gedrag structureel kunnen versterken. Dit programma is via een ontwerpgerichte aanpak ontwikkeld, getest en geëvalueerd in de praktijk. Ook is een vragenlijst doorontwikkeld tot zelfevaluatietool dat op basis van de gegeven antwoorden inzicht geeft in de gepercipieerde feedbackcultuur en reflectievragen en tips meegeeft.

De nulmeting liet zien dat medewerkers de leercultuur niet overal even sterk ervoeren: vooral op leren gericht leiderschap scoorde relatief laag, terwijl leren van het werk en psychologische veiligheid juist hoog werden gewaardeerd. In een focusgroep gaven medewerkers aan dat de communicatie tussen afdelingen en het op leren gericht leiderschap van enkele leidinggevenden merkbaar verbeterde. Tegelijkertijd zagen zij behoefte aan meer ondersteuning bij leer- en ontwikkelwensen op langere termijn en bij ‘het goede gesprek’ hierover.

Het project leverde vier concrete opbrengsten op:
1. Zelfevaluatietool Sterker met Feedback
2. Ondersteunend programma, bestaande uit workshops en train-de-traineraanpak.
3. Feedback in Actie: een praktische dialoogplaat om feedback gericht in te zetten tussen medewerkers en leidinggevenden.
4. Advies aan de praktijkpartner, gericht op borging en verdere ontwikkeling van de leercultuur.